Privacy Policy

מדיניות פרטיות

[עדכון אחרון: אוגוסט 2026]

מדיניות פרטיות זו (“מדיניות הפרטיות“) נועדה לתאר בקווים כלליים את האופן בו שירותי בריאות כללית (להלן: “כללית” ) פועלת בקשר עם מידע ו/או מידע רגיש, כהגדרתם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 (“מידע“, “מידע רגיש” ו-“חוק הגנת הפרטיות” בהתאמה), שנמסר ו/או נאסף אודות מטופלות (“מטופלות“, כהגדרתם להלן) ו/או אודות משתמשות באפליקציית פרטילאי של כללית (“משתמשות“, כהגדרתם להלן), וכן בכל ערוצי התקשורת, כולל באמצעות ערוצים דיגיטליים נוספים, בין במסגרת השירותים שכללית מספקת ובין בדרכים אחרות. 

חשוב לציין, כי כללית אוספת ומעבדת מידע רפואי ואדמיניסטרטיבי מסוגים שונים ומידע נלווה לאלה כמפורט להלן, על מבוטחותיה ומטופלותיה לצורך מתן שירות וטיפול רפואי, ובמסגרת סמכויותיה לפי הדין, ובפרט לפי חוק ביטוח בריאות ממלכתי, תשנ”ד – 1994, ופועלת להגנת המידע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א – 1981 והתקנות לפיו, חוק זכויות החולה, התשנ”ו – 1996 וכללי האתיקה הרפואית. 

יובהר, כי מידע הנמסר לכללית וכל עדכון שלו, בין שנמסר על ידי מטופלת או משתמשת באפליקציית פרטילאי של כללית (להלן: האפליקציה), במישרין או על ידי מי מטעמה שהוסמך כדין, ובין שהגיע לכללית באופן אחר, עשוי להישמר במאגרי המידע של כללית, בהתאם להוראות הדין החלות על כללית. 

על מטופלות ומשתמשות באפליקציה לא חלה חובה חוקית למסור את המידע, והמידע נמסר לפי בחירתן ורצונן החופשי. עם זאת, אי מסירת מידע ו/או סירוב לאפשר לכללית לעבד או לשמור מידע מכל סוג שהוא, עלול שלא לאפשר לכללית לספק שירותים מסוימים, או לספקם באיכות ירודה יותר. בנוסף יובהר, כי כללית נדרשת לאסוף ולשמור חלק מהמידע על פי הדין. 

כמו כן יצוין, כי במסגרת השימוש באפליקציה ובערוצי התקשורת, עשוי להיאסף על ידי כללית מידע נוסף כמפורט להלן, וזאת בין היתר, על מנת לייעל את השירות הניתן. 

כללית שומרת לעצמה את הזכות לבצע סקרים ו/או שאלונים מעת לעת, במסגרתם יתבקשו משתמשות למסור מידע. השתתפות בסקרים אלו הינה על בסיס התנדבותי בלבד.

יתכן שיחולו מעת לעת שינויים במדיניות הפרטיות המפורטת כאן, בהתאם לשינויים בדין ו/או לצורך, וזאת לפי שיקול דעתה של כללית. אנו ממליצים לשים לב לשינויים אלו במדיניות הפרטיות, משום שתחולתם היא מיד עם פרסומם.

מטעמי נוחות מסמך זה מנוסח בלשון נקבה, ואולם כל הנאמר בו מתייחס לנשים ולגברים כאחד. הכותרות במדיניות פרטיות זו הן לצורכי נוחות בלבד, ואין להתחשב בהן בעת פרשנות של סעיף כלשהו ממדיניות פרטיות זו או ביחס לתוקפו.

במדיניות פרטיות זו, למושגים הבאים תהא המשמעות להלן:

“האתר” – אתר האינטרנט של כללית (כולל צ’אט). 

“האפליקציה” – יישומון  פרטילאי של כללית (כולל צ’אט). 

“מטופלת” או “מבוטחת” – לרבות מבוטחות כללית, מבוטחות פוטנציאליות של כללית, ומבוטחות קופות חולים אחרות או מטופלות אחרות, ככל שהן מקבלות שירותי בריאות מכללית. 

“משתמשת”  – כל המשתמש באפליקציה. 

“נתונים” – לרבות מידע מכל סוג שהוא (אלא אם נכתב אחרת).

כללי 

1. מדיניות פרטיות זו הינה חלק מתנאי השימוש הכלליים המופיעים באתר האינטרנט של כללית, כפי שאלו מתעדכנים מעת לעת, (“תנאי השימוש“). למונחים שאינם מוגדרים במדיניות הפרטיות תהא המשמעות אשר ניתנה להם בתנאי השימוש הכלליים. הגדרות שלא הוגדרו במדיניות הפרטיות ו/או בתנאי השימוש במפורש, תהא להן המשמעות הקבועה להם בחוק הגנת הפרטיות. 

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר במפורש כי תנאי השימוש יחולו בעניינים רלוונטיים (כגון: סמכות שיפוט, זכויות קניין רוחני של כללית, פטור מאחריות וכו‘), גם על מדיניות הפרטיות. 

1. כל העושה שימוש באפליקציה ו/או בערוצים הדיגיטליים ו/או באיזה מהשירותים ו/או מהמוצרים שמספקת כללית נותנת הסכמתה למדיניות הפרטיות, ומקבלת על עצמה את תנאיה. אין באמור כדי לגרוע מהסכמה למדיניות פרטיות זו הניתנת בדרך אחרת. 
2. ככל שישנם תנאים והסדרים נוספים במסמכים (ולרבות התקשרויות) הקשורים בשירותים ו/או במוצרים שמספקת כללית (כגון השתתפות במחקרים, שימוש באפליקציות, שירותים דיגיטליים אחרים, התקשרויות עם ספקי צד ג‘ וכיו“ב), יחולו תנאים והסדרים אלה אף הם על המטופלת ו/או המשתמשת לפי העניין.

איסוף המידע

1. במסגרת מתן השירותים ו/או המוצרים ו/או התקשרויות עם כללית ו/או מי מטעמה, ולרבות במהלך השימוש באפליקציה, נאסף ומעובד מידע אודות מטופלות, וזאת לצורך מתן הטיפול הרפואי, והכל במסגרת הסמכויות המוענקות לכללית והחובות החלות עליה על–פי דין ובפרט חוק הגנת הפרטיות, התשמ“א – 1981, חוק ביטוח בריאות ממלכתי, התשנ״ד-1994, חוק זכויות החולה, התשנ״ו-1996, ובכפוף לסייגים הקבועים בהם. בין היתר, נאספים נתונים שנמסרים בטפסי הצטרפות, שיחות טלפון, התכתבויות ומידע המתקבל ממומחים רפואיים, שירותי רפואה חיצוניים לכללית, ספקי שירותים ועוד. בנוסף ייתכן שייאספו נתונים שונים משימוש מטופלת בשירותים דיגיטליים לרבות דואר אלקטרוני ומסרונים סלולריים. 
2. המידע הנאסף על מטופלות מגיע ממקורות מידע שונים: (1) מידע הנמסר מהמוסד לביטוח לאומי (ולגבי מטופלות מחוץ לכללית – מהמוסדות המבטחים) (2) מידע הנמסר ישירות על ידי המטופלת לכללית; וכן מידע מסוגים שונים, הנמסר ונוצר במסגרת קבלת שירותים רפואיים מכללית כגון: (3) מידע מהרופאים ויתר המטפלים המתעדים את הטיפול הרפואי הנוגע למטופלת, למערכת ממוחשבת המנהלת את התיק הרפואי של המבוטחת, אשר נעשה בו שימוש על ידי הרופאים ויתר המטפלים מטעם כללית; (4) מעבדות ובדיקות עזר בכללית; (5) נתונים המועברים מבתי חולים ומכונים של כללית; (6) נתונים המועברים לכללית מבתי חולים ומכונים חיצוניים, גורמי רפואה חיצוניים אחרים ומעבדות חיצוניות; (7) נתונים אודות ניפוק תרופות ממערך הרוקחות של כללית ומבתי מרקחת חיצוניים; (8) מידע הנמסר כחלק מתהליך ההצטרפות ובמהלך קבלת שירותים  באתר האינטרנט של כללית; (9) מידע הנאסף במהלך קבלת שירותים באפליקציה או מנציגי כללית טלפונית. 
3. מידע שנאסף נשמר במערכות ממוחשבות, תוך יישום דרישות אבטחת מידע טכנולוגיות כמפורט להלן, בהתאם להוראות הדין החלות על כללית, ובהתחשב ברגישות המידע הרפואי. 
4. מידע עשוי להישמר במאגרי המידע של כללית גם במקרה של מעבר קופה (או סיום טיפול בכללית כאשר מדובר במבוטחת קופה אחרת), וזאת בין היתר, בראי דרישות הדין החלות על כללית, בהן החובות על פי דין לשמור רשומות רפואיות מקוריות, וכן לנוכח היותה של הקופה גוף המרכז את הטיפול הרפואי במטופלת. 

איזה מידע נאסף?

המידע הנאסף על ידי כללית עשוי לכלול, בין היתר, מידע מהסוגים הבאים:

1. מידע מזהה, פרטי התקשרות ומידע דמוגרפי, כולל בין היתר: שם מלא, מספרי זיהוי (כגון מס‘ תעודת זהות, דרכון), תאריכים שונים (תאריך לידה, הנפקת תעודות), כתובת, מיקוד, מקום לידה, כתובת דואר אלקטרוני, מספרי טלפון, מגדר, מעמד אישי, מצב משפחתי, מידע לגבי השכלה ורקע תעסוקתי. 
2. מידע רפואי מסוגים שונים, לרבות היסטוריה רפואית אישית ומשפחתית, מידע הנוגע למצב הבריאות הנוכחי, מידע גנטי, מידע על הפניות לבדיקות רפואיות ותוצאות בדיקות, מידע אודות תורים רפואיים וביקורים אצל גורמי רפואה, מידע הקשור במרשמים רפואיים, תרופות, מידע הקשור בטיפולים רפואיים, פרוצדורות רפואיות, אשפוזים, נכויות, תכונות פיזיות, הרגלים כגון עישון, שתיית אלכוהול וכיו“ב.
3. מידע הקשור לפניות למוקד שירות הלקוחות, בשיחה או בפנייה מקוונת, ופניות למוקד קביעת התורים, לרבות הקלטות טלפוניות או תרשומות של השיחות, ומידע המופק מהן.
4. יובהר, כי כללית שומרת לעצמה את הזכות לתעד ו/או להקליט את כל הפעולות שמבוצעות בין מטופלת (ו/או בא כוחה) ו/או משתמשת ובין כללית בערוצי התקשורת השונים, וכן רשאית, אך לא חייבת, לשמור במאגרי המידע שלה תיעוד ההקלטות ושל המידע שנמסר לה כאמור, לכל תקופה אשר תימצא לנכון לפי שיקול דעתה ובהתאם ובכפוף להוראות הדין. 
5. מידע פיננסי, כולל פרטי חשבון בנק, פרטי כרטיס אשראי.
6. יובהר כי כל המספקת לכללית אמצעי תשלום שאינו בבעלותה, לגביית כל תשלום, מצהירה כי הדבר נעשה כדין וברשות, באישור בעל/ת אמצעי התשלום, וכי תיידע את בעל/ת אמצעי התשלום וקיבלת את הסכמה ואישור מראש לעשות שימוש באמצעי התשלום שבבעלותם. כן יובהר, כי בעל/ת אמצעי התשלום יקבל מכללית דיווח מפורט על החיוב החודשי והשירותים בגינם נגבה. 
7. מידע שניתן לשימוש כללית על–פי דין, כגון מידע ממאגרי מידע של גופים ציבוריים.
8. מידע הקשור לשירותים ולמוצרים שכללית מספקת למטופלות, כגון טיפולים משלימים, סדנאות, ביטוח סיעודי וכו‘. 
9. מידע הכלול בתשובות שניתנות לשאלות הנשאלות לצורך זיהוי ואבטחה. 
10. העדפות שיווקיות ומשוב מטופלת (יובהר, כי כל מטופלת רשאית לסרב לשימוש במידע למטרות שיווקיות). 
11. כללית עשויה גם לדרוש ו/או לקבל מצדדים שלישיים, מידע בקשר למשתמשת ו/או למטופלת, בקשר לשירות הניתן על ידי כללית.
12. מידע ונתונים נוספים כאמור במדיניות פרטיות זו. 

מהן מטרות איסוף ועיבוד המידע?

1. כללית אמונה על מתן שירותי בריאות לפי דין. המידע שנאסף משמש את המטפלים השונים למתן טיפול יעיל ומיטבי למטופלות לפי הסמכויות המוענקות לכללית בהתאם לדין. 
2. כללית משתמשת במידע הנמסר לה לשם אספקת השירותים ו/או המוצרים על ידה הן באמצעות רפואה בקהילה והן באמצעות בתי החולים אשר בבעלותה ו/או על ידי חברות בנות של כללית ו/או ספקי השירותים הרפואיים, ובכלל זאת לצורך עיבוד מידע רפואי, מעקב רפואי וקביעת תורים. 
3. מטרות נוספות להן משמש המידע:
1. שימור קשר עם מטופלות ועם משתמשות, לרבות משלוח מידע אודות שירותי כללית ומשלוח מידע מותאם אישית, ו/או המלצות מותאמות של כללית, דיווח על השירותים (לרבות מידע שכללית מחויבת לשלוח ומידע שימושי אחר), משלוח חדשות ועדכונים.
2. משלוח הצעות לשירותים שונים ו/או למוצרים ו/או אודות מבצעים (של כללית או המסופקים על ידי צדדים שלישיים). 
3. קבלת החלטות על מתן כיסוי ביטוחי ובדיקת זכויות מבוטחות לתשלום לצורך ביטוחים משלימים של כללית.
4. זיהוי ואימות מטופלות ומשתמשות, בעת יצירת קשר עם מוקדי השירות או בעת פנייה לבקשת מידע. 
5. טיפול בבקשות לעיון במידע ולתיקונו במידת הצורך.
6. אימות וטיוב מידע כנגד מידע הקיים כבר ברשות כללית, או כנגד מידע דומה שסופק לכללית, או כנגד כל מידע דומה המצוי בחזקתם של גופים ציבוריים (לדוגמא – משרד הפנים / רשות האוכלוסין, משרד הבריאות, ביטוח לאומי), שנמסר לכללית כדין. 
7. דיווח וניתוח נתונים רפואיים לפי דין. 
8. יובהר כי כל שימוש משני בנתונים לצורכי מחקר נעשה לפי כל דין ובאישור הגורמים המוסמכים לפי דין. 
9. בקרה על טיב השירותים.
10. 3.10.לצרכים תפעוליים ופעולות בקרה במתן השירות לצרכים שונים: כגון תחזוקת מערכות המידע והבטחת פעילותן התקינה; זיהוי, מניעה וטיפול באירועי אבטחת מידע; איתור פעילות בניגוד לנהלי הכללית ו/או שימוש לרעה ו/או פעילויות בלתי חוקיות, ובכלל זה זיהוי מקרים בעלי דפוסים חריגים.
11. חיובים וגביית תשלום.
12. 3.12.טיפול בהליכים משפטיים ובבקשות שונות של המטופלת.
13. 3.13.שמירת רשומות ומסמכים על פי דין.
14. 3.14.באפליקציה ובאתר נאסף מידע המכיל פרטים אישיים הנמסרים על–ידי המשתמשת ומוזנים על ידה, לפי בחירתה (כגון: שם, כתובת, מספר טלפון, דואר אלקטרוני וכד‘). כללית נעזרת במידע זה, לפי שיקול דעתה, בין היתר, על מנת לספק מענה לצרכים של המשתמשת. כמו כן כמפורט בתנאי השימוש, נאסף תיעוד אודות הגישה לצורכי אבטחה ותחזוקה. 

למי המידע יכול להיות נגיש או מועבר? 

1. בכללית נהלים למתן הרשאות גישה למידע על פי עקרון “הצורך לדעת“, קרי למטרת ביצוע תפקידו של עובד הכללית או מי מטעמה, ובהתאם, הרשאות הגישה מוגבלות בהתאם לצורך בחשיפה למידע, אך ורק למטרת ביצוע תפקידו של עובד כללית או נותן השירות מטעמה, ובמידה הנדרשת, והן מבוקרות תקופתית. לגורמים אשר אינם נדרשים להיות חשופים לנתונים רפואיים, אין הרשאה לגישה למידע רפואי. 
2. הרישום בתיק הרפואי נגיש לרופאי כללית המורשים לכך ובתנאי שמתקיימת זיקת מטפל – מטופלת בין הרופא ובין המטופלת (וזאת למעט מנהלים רפואיים וגופי בקרה האמונים על בקרה ומתן אישורים רפואיים פרטניים, להם עשויה להיות גישה לתיק הרפואי לצורך מילוי תפקידם לרבות לצרכי מענה לבקשות מטופלת, מבלי שמתקיימת זיקת מטפל–מטופלת ישירה). 
3. כללית נוהגת על פי דין והנחיות משרד הבריאות, בכל הנוגע לקביעת חיסיון והגבלת הרשאות גישה ביחס לתיקים ו/או לסוגי מידע המוגדרים כבעלי רגישות מיוחדת לפי הנחיות משרד הבריאות. 
4. מידע רפואי המצוי בתיקי מטופלות יכול להיות מועבר בין גופי כללית בינם לבין עצמם, וזאת על בסיס “הצורך לדעת” ובהתאמה לאמור בסעיפים לעיל. 
5. “כללית AI” – בכללית נעשה שימוש בכלי בינה מלאכותית, ככלי עזר לתיק הרפואי ולניהולו. המערכת נגישה למטפלים ולצוותים רפואיים לפי הרשאותיהם למידע, בהתאם לנהלי הגנת המידע בכללית ועל פי כל דין. כלי הבינה המלאכותית פותח על ידי שירותי בריאות כללית, ללא העברת כל מידע או נתונים אישיים אודות מבוטחות כללית לכל ספק חיצוני לצורך פיתוח זה. כמו כן, לא מועבר כל מידע אודות מבוטחות כללית לספקים חיצוניים לצורך פעילות זו. 
6. מידע המוגן על פי דין מועבר לגופים ציבוריים ולגורמים נוספים מחוץ לכללית רק בהתאם לדין. מידע עשוי להיות מועבר לגורמים חיצוניים בכל אחד מהמקרים הבאים: 

1. מידע רפואי עשוי להיות מועבר למוסדות רפואיים מחוץ לקופה (לרבות חברות בנות ו/או קשורות לכללית ו/או מיקור חוץ), לצורך מתן טיפול רפואי וביטוחי נאות למטופלות ובהתאם לדין. כמו כן מידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים לצורך מתן השירותים אותם מספקת כללית, בהתאם לשימושים המותרים לכללית, כחלק מהוצאת פעילות של כללית למיקור חוץ (כגון: מוקדי שירות לקוחות, ספקי שירותי מחשוב ענן וספקי מיקור חוץ אחרים של פעולות כללית). 
2. בהתאם לבקשת המטופלת, וזאת לאחר חתימתה על כתב ויתור סודיות המתיר את העברת המידע (יובהר כי מטופלת רשאית לבטל הסכמה שניתנה בכל עת);
3. לרשויות מוסמכות על פי דין או לגורמים המורשים על פי דין, בהתאם לסמכותם כפי שנקבעה בדין או אשר חלה חובה שבדין להעביר לידם מידע; או כאשר הדבר דרוש במקרה של מחלוקת / דרישה / לצורכי הליך משפטי בין המטופלת או המשתמשת לבין כללית. 

במקרים בהם יועבר מידע לגופים ציבוריים על פי דין, הדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין, בבקרה מלאה של הוועדה להעברת מידע הפועלת בקופה לפי דין, ובהתאם להסדרים ולבקרות הנקבעים על ידה.

1. העברה בינלאומית של מידע – למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, בהתאם להסכמת המטופלת ו/או בהתאם לדין (לדוגמא במקרה בו מתעורר צורך למתן טיפול רפואי למטופלת השוהה בחו“ל), כללית תהא רשאית להעביר את המידע לצדדים הממוקמים במדינות אחרות, אשר להם משטר פרטיות ואבטחת מידע שונה מזה הקיים בישראל, הכל בכפוף לתנאי הדין ולמטרות לשמן מוחזק המידע. 
2. כללית עשויה להעביר מידע לא מזוהה (שאינו ניתן לקישור למטופלת ולא יזהה מטופלת אישית) לצדדים שלישיים, לכל מטרה, בכפוף להוראות הדין, לרבות לצורך שיפור, העשרת או גיוון השירותים והתכנים המוצעים על ידי כללית או ספקיה, ו/או להשתמש בכפוף לדין במידע מסוג זה לצרכים שונים (אף מעבר למפורט לעיל). מובהר שכללית היא בעלת כל הזכויות, לרבות זכויות קניין רוחני, בקשר למידע סטטיסטי ולא מזוהה שנאסף. 

אמצעי קשר וערוצי תקשורת דיגיטליים 

1. כחלק מתפיסת השירות של כללית, נעשה שימוש במגוון רחב של ערוצי תקשורת יעילים, זמינים ונוחים, תוך שימוש בטכנולוגיה מתקדמת, ליצירת חווית שירות חיובית וכן למסירת מידע למטופלות בנושאים שונים (להלן: “ערוצי תקשורת דיגיטליים” או “אמצעים מקוונים” או “השירותים המקוונים“). 
2. אמצעי הקשר יכולים לכלול דואר, דואר אלקטרוני, טלפון וטלפון נייד (כולל לצורך הודעות מוקלטות והודעות מסר קצר – SMS), פקס, מערכת חיוג אוטומטית, הודעות מולטימדיה, רשת חברתית, ואמצעים אחרים. 
3. בשימוש בערוצי תקשורת דיגיטליים עם כללית, מוסרת המידע מאשרת כי המידע הנמסר על ידה הוא מידע אמיתי, מדויק ונמסר מרצונה החופשי. מסירת מידע שגוי לכללית, בין אם באופן מודע או בטעות, עלולה להוביל לכך שתכתובת עם הכללית עלולה שלא להגיע ליעדה, לפגיעה בשירות הניתן למטופלת או למשתמשת, או לטיפול שגוי על ידי הכללית. כללית לא תישא באחריות בגין מידע שגוי שנמסר לה, מכל סיבה שהיא. 
4. השימוש בשירותים הדיגיטליים המוצעים באתר מותנה בהסכמת המשתמשת לתנאי השימוש לרבות הסכמה לקבלת הודעות מהכללית באמצעים מקוונים. הליך מתן ההסכמה מתבצע במסגרת תהליך ההצטרפות לשירותים הדיגיטליים.
5. ככל שניתנה הסכמת מטופלות ומשתמשות (בין היתר במסגרת מסירת אמצעי ההתקשרות, לרבות בערוצי תקשורת דיגיטליים), כללית או מי מטעמה עשויים ליצור עמן קשר, ולשלוח דיוור לצורך מתן שירות לרבות כל מידע שיתבקש על ידי מטופלות או משתמשות, או מידע שירותי או מידע שהכללית נדרשת למסור למטופלת על פי כל דין או הסכם, ולרבות “מידע” ו“מידע רגיש” כהגדרתו בדין, זאת לרבות בדרך של דיוור ישיר כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ“א – 1981 (“דיוור ישיר“).
6. כללית מאפשרת למשתמשות ולמטופלות, במקרים מסוימים, לעשות שימוש בערוצי תקשורת דיגיטאליים, לצורך העברת מידע לכללית, ולשלוח בקשות לגורמי הרפואה ולגורמים האדמיניסטרטיביים, לפי שיקול דעתן, כאשר חלק מהשירותים הניתנים באתר טעונים הרשמה ו/או מסירת מידע אישי על ידי המשתמשת, כמפורט בתנאי השימוש. להרחבה אודות מידע הנאסף במסגרת האזור האישי, ראי בתנאי השימוש; וראי גם היבטי אבטחת מידע להלן. 
7. מטופלת שאיננה מעוניינת לקבל מידע באמצעים מקוונים, רשאית להסיר קבלת הודעות בכל עת ע“י ביקור באתר כללית בעמוד “דיוור מכללית” שהגישה אליו היא דרך “הפרופיל שלי” -> “עדכון פרטים” -> “דיוור מכללית” ובחירה באפשרות “הרשמה לקבלת הודעות ותזכורות“. במקרה של הודעות שיווקיות ניתן גם לבטל ע“י לחיצה על הקישור להסרה המופיע בתחתית הודעה שיווקית. לאחר הסרת אפשרות שליחת הודעות, כללית תדאג לא לשלוח מידע כאמור, אך יש לקחת בחשבון, כי זמינות המידע עבור המטופלת עלולה להיפגע בשל כך. 
8. מובהר, כי גם עם קבלת בקשה להיגרע מרשימת הודעות שיווקיות, או לקבל מידע בדרך אחרת כאמור, כללית עשויה להוסיף לשלוח, לרבות באמצעות הדואר האלקטרוני, מסרים הנדרשים לפי דין או מידע שירותי אחר וכן דיוורים שאין מניעה בדין לשלוח לקהל מבוטחיה, או שניתן לפרסמם ו/או לשולחם ללא הסכמה. 
9. כללית עשויה לשלוח למטופלות דבר פרסומת כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ“ב – 1982 (בהתאמה “פרסומת” ו-“חוק בזק“). מטופלת שאיננה מעוניינת בכך, רשאית לבקש בכל עת, כי המידע אודותיה לא ישמש לצרכים שיווקיים, ובאפשרותה להימחק מרשימת הדיוור לצרכים שיווקיים כאמור לעיל.
10. אישור המשתמשת לתנאי מסמך זה, מהווה הסכמה מפורשת לקבלת הודעות לרבות הודעות שיווקיות באמצעים מקוונים, כגון דואר אלקטרוני, הודעות SMS, התראות באפליקציה וכל אמצעי תקשורת אחר שבו הכללית עשויה לעשות שימוש.

אפליקציית כללית

1. כללית עושה שימוש ביכולות המכשירים הניידים (טלפונים חכמים) לצורך שיפור השירות למטופלת. כל שימוש בנתוני המכשיר (נתוני מיקום, מצלמה, שמע וכו‘) הינו בהתאם להרשאת המטופלת בלבד. כמו כן, כל השימושים נעשים רק בעת השימוש של המטופלת באפליקציית כללית (כאשר האפליקציה פעילה), ולא מתבצעים ברקע. 
2. השימושים שכללית עושה מנתוני המכשיר:

1. נתוני מיקום – לצורך הצגת שירותים בקרבת מקום המכשיר (רופאים, מרפאות וכיו“ב). נתוני המיקום אינם נאספים.
2. בלוטות‘ – לצורך ביצוע שיחות וידאו עם רופא / מטפל. 
3. מצלמה – לצורך קיום שיחות וידאו וצילום מסמכים.
4. מספר טלפון – לצורך קיום שיחות וידאו. 
5. קבצים ותמונות עבור צירוף מסמכים על ידי מטופל. הקבצים נשמרים בנתוני פרטי המטופלת. 
6. יומן – לצורך צירוף פרטי התור שזומן ליומן גוגל או אאוטלוק. המועד נשמר על ידי המטופלת בהתאם להעדפתה. כללית אינה שומרת נתונים אודות בחירת המטופלת באופציה זו.
7. שמע – לצורך קיום שיחות וידאו.

תנאי השימוש לאתר כללית ומדיניות הפרטיות חלים גם ביחס לאפליקציית כללית, בשינויים המחויבים. 

זכות עיון במידע ותיקונו

1. כל מבוטחת של כללית זכאית לעיין במידע אודותיה, המצוי במאגר מידע של כללית. עיון זה יכול שיתבצע באמצעות צפייה בפריטי מידע מסוימים מתוך הרשומה הרפואית בערוצי התקשורת הדיגיטליים של כללית. 
2. בנוסף, כל מבוטחת זכאית לקבל מידע רפואי מהרשומה הרפואית שלה. קבלת עותק מהתיק הרפואי עשוי להיות כרוך בתשלום, לפי נהלי כללית. 
3. אם מטופלת סבורה כי נפלה טעות במידע אודותיה, היא יכולה לפנות לפניות הציבור של כללית או למטפל האמון על המידע הרלוונטי, בבקשה לתיקון מידע אדמיניסטרטיבי או לתיקון מידע ברשומה הרפואית. ככל שמדובר בבקשה לתיקון מידע ברשומה הרפואית, המטפל לפי שיקול דעתו, אם הוא מצא מקום לתיקון המידע שתיעד ברשומה, יפעל על פי הנהלים הקיימים בכללית בעניין זה, כאשר כל שינוי טעון אישורו של הגורם המוסמך בכללית לפי העניין ובהתאם לנהלי כללית, ומתועד במערכת ייעודית לנושא. החלטה בעניין הבקשה מועברת למטופלת באמצעות המטפל אליו פנתה. 
4. באפשרות מטופלת לעדכן דרכי התקשרות ופרטים דמוגרפיים אודותיה באתר.

לצורך הגשת בקשה לקבלת מידע או לשינוי מידע, יש להגיש בקשה בכתב לכללית. ניתן לפנות לפניות הציבור של כללית באמצעות דוא“ל pniot@clalit.org.il ו/או לפנות באמצעות האתר https://www.clalit.co.il/he/info/Pages/list_of_aumbdsmn.aspx, בציון הפרטים הנדרשים כמפורט באתר ביחס לבקשה.

אתרי צד שלישי 

1. בכל הנוגע לאתרים או פורומים חברתיים בהם כללית מעמידה מידע רפואי כללי, אלה מתבססים ומנוהלים על ידי פלטפורמות חיצוניות (כגון: מטה/פייסבוק), בהן הגנת הפרטיות ואבטחת המידע מתבססים על מדיניות האתר ועל יישומה על ידי המשתמש באתר. מומלץ להימנע מחשיפת מידע אישי באתרים אלה, שמטרתם לספק מידע רפואי כללי בלבד. כן מומלץ לבחון את השימוש בפלטפורמות אלה, על מנת להבין מתי נתונים פרטיים שמעלה המשתמש חשופים לכל צופה ומתי מדובר בפורומים ללא זיהוי.
2. יובהר, כי מדיניות הפרטיות של כללית אינה מתייחסת לפרטיות, תנאי שימוש, תכנים ומידע, אבטחת מידע, או כל פרקטיקה של צד שלישי כלשהו, לרבות צד שלישי המפעיל אתר אשר אתר כללית מכיל קישור אליו. פנייה לאתר צד שלישי באמצעות קישור המופיע באתר הכללית, וכל ממשק בין המשתמש לבין צדדים שלישיים, הינו באחריות המשתמש בלבד. 
3. כן יובהר כי הכללת קישור באתר כללית, ככל שמתקיימת, אין משמעה תמיכה של כללית באתר המקושר או בתוכן המפורסם מטעם צד שלישי. אתר צד שלישי כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי בלבד. להרחבה ראה גם בתנאי השימוש. 

אבטחת מידע

1. כללית נוקטת מדיניות אבטחת מידע קפדנית, כדי להבטיח את חיסיון המידע של מטופלותיה. מדיניות זו מבוססת על הוראות הדין בקשר להגנה על מידע, ובין היתר, חוק יסוד: כבוד האדם וחירותו; חוק הגנת הפרטיות, התשמ“א-1981; חוק זכויות החולה, התשנ“ו – 1996. 
2. המידע הרפואי והאדמיניסטרטיבי נשמר במערכות המחשוב של כללית המאובטחות באמצעים מתקדמים, כמקובל בעולם. למערכות אלה הוגדרו ויושמו דרישות אבטחת מידע טכנולוגיות המתאימות לרמת האבטחה הגבוהה של הגנת המידע הנדרשת במערכות מסוגן לפי דין. הדרישות הללו נבדקות ומבוקרות באופן שוטף. 
3. לכללית טכנולוגיות, מדיניות אבטחת מידע וסייבר, נהלים ותהליכי עבודה מותאמים להגנת המידע, בתחומים הבאים: שמירה על שלמותו ועל אמינותו של המידע, השרידות של מערכות המידע, זיהוי, הרשאות משתמשים, ניהול מאגרים וסיסמאות, סיווג מסמכים, התחברות ממקורות חיצוניים ובקרה שוטפת על תהליכים. כללית מקיימת בקרה שוטפת לבחינת יעילותם ועדכונם של המדיניות והנהלים לפי הצורך, והיא נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים, כמקובל במגזר הבריאות, ובהתאם לדין, להגנת המידע של מטופלים. מדיניות כללית, נהלי אבטחת המידע והסייבר ובקרת התהליכים תואמים בין היתר, את ההסמכה של כללית לתקני אבטחת מידע בינלאומיים: 27001 ISO (תקן ניהול אבטחת מידע בארגון) ו – 27799 ISO (תקן ניהול אבטחת מידע בארגון רפואי).
4. כללית נוקטת כאמור, באמצעי אבטחת מידע וניטור המקובלים בארגוני בריאות מסוגה של כללית. יחד עם זאת, אין מערכות האבטחה חסינות בפני חדירה בלתי מורשית או איומים אחרים, וגם תחת אמצעי אבטחת מידע וניטור אלה, קיים סיכון של חדירה למאגרי מידע של הכללית או לתעבורת הנתונים בין המשתמשת או המטופלת ובין הכללית, וכן קיים סיכון שהמידע ישתבש או לא יהיה זמין. 
5. יובהר כי הגנת המידע המצוי במחשבים או בטלפונים הסלולריים של מטופלת הינה באחריות המטופלת, וקיימת חשיבות בתשומת הלב של המטופלת לשמירת סודיות המידע הרפואי אודותיה. להרחבה אודות אמצעי אבטחת מידע בשימוש בשירותים מקוונים ונקיטת אמצעי זהירות מומלצים באחריות המשתמש – מומלץ לעיין בתנאי השימוש.

ככל שעולה צורך להעברת מידע לכללית, כללית מאפשרת העברת מסמכים ומידע באמצעי תקשורת מאובטחים (באמצעות אתר כללית או אפליקציית כללית, או באופן פרונטלי). תשומת הלב כי השימוש באמצעים דיגיטליים אחרים (כגון: דוא“ל מהמבוטחת לכללית, שימוש בווטסאפ) אינו מאובטח על–ידי כללית והוא כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של כל שירות, וכללית לא תישא בכל אחריות במקרה שבו בחרה מטופלת להשתמש באמצעים דיגיטליים אחרים כאמור.

1. יש להימנע מלשלוח לכללית פרטי כרטיס אשראי בדואר אלקטרוני או במסרון (כולל וואטסאפ).
2. תשומת הלב, כי ככל שמשתמשת ו/או מטופלת בוחרת להעלות או לפרסם מידע באמצעות רשתות חברתיות או שירותים דיגיטליים אחרים – אשר אינם במסגרת האזור המאובטח ע“י כללית (האתר או האפליקציה) – מידע זה יהפוך למידע פומבי ועשוי להיות זמין לציבור הרחב. 
3. על רקע אירועי הונאה וגניבת מידע אישי, מומלץ לנקוט משנה זהירות בכל הנוגע למסירת פרטים אישיים לגורם כלשהו, הנוגעים לפעילות עם כללית. כמו כן, משתמשת שיש לה חששות בנוגע למידע מסוים, יכולה להימנע מלהעבירו בערוצי תקשורת דיגיטליים, וליצור קשר עם מוקד השירות להעברת המידע בדרך אחרת.

פניות הציבור בנושא פרטיות ואבטחת מידע

בכל שאלה בעניין שימוש כללית במידע אישי, פרטיות או אבטחת מידע, ניתן לפנות למחלקת פניות הציבור בכללית, אשר תבדוק את הפנייה מול הגורמים הרלוונטיים בכללית ותשיב לפנייה, באתר: https://www.clalit.co.il/he/info/Pages/list_of_aumbdsmn.aspx או לשלוח דואר אלקטרוני בכתובת: pniot@clalit.org.il